Käuferschutz

Rückerstattungsrichtlinie

Faire Bedingungen für Ihr IPTV-Abonnement

1. Grundsatz

Die GermanTVIPTV (nachfolgend „wir“ oder „Anbieter“) ist ein autorisierter Reseller für legales IPTV im DACH-Markt. Wir bieten ausschließlich lizenzierte Inhalte und legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Dennoch handelt es sich bei IPTV-Diensten um digitale Dienstleistungen, die nach ihrer Freischaltung sofort nutzbar sind. Aus diesem Grund gelten für Rückerstattungen besondere Regelungen.

Wir empfehlen jedem Kunden, vor dem Kauf eines kostenpflichtigen Pakets unsere kostenlose 24-Stunden-Testlinie zu nutzen. So können Sie die Qualität, Stabilität und Kompatibilität mit Ihren Geräten in vollem Umfang prüfen – ohne finanzielles Risiko.

💡 Empfehlung: Nutzen Sie unsere 24h Gratis Testlinie, um den Dienst in vollem Umfang zu testen. Bei technischen Problemen oder Unzufriedenheit können Sie so ohne Kosten entscheiden, ob ein kostenpflichtiges Abonnement für Sie geeignet ist.

2. Rückerstattungsbedingungen

a) Geld-zurück-Garantie (7-Tage-Frist)

Wir gewähren eine freiwillige 7-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Tag des Vertragsabschlusses, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass der Dienst noch nicht aktiv genutzt wurde (d. h. keine erfolgreiche Anmeldung / kein Abruf der M3U-URL / kein Login im Xtream-Codes-System).

Wenn Sie innerhalb dieser 7 Tage den Dienst nicht aktiviert haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. In diesem Fall erlischt der Vertrag und die Zugangsdaten werden gesperrt.

b) Kein Rückerstattungsanspruch nach Aktivierung

Sobald Sie die Zugangsdaten erhalten und den Dienst erstmalig genutzt haben (z. B. durch Einloggen in die IPTV-App, Abruf der M3U-Playlist oder Streaming eines Senders), gilt der Dienst als „erbracht“. Gemäß § 356 Abs. 5 BGB und dem deutschen Recht für digitale Inhalte erlischt in diesem Fall das Widerrufsrecht, und eine Rückerstattung ist nicht mehr möglich.

Dies liegt daran, dass es sich um eine digitale Dienstleistung handelt, die mit der Aktivierung unmittelbar in Anspruch genommen werden kann. Wir weisen Sie vor Abschluss des Vertrags ausdrücklich auf diese Rechtslage hin.

c) Technische Störungen / Nichtverfügbarkeit

Sollte der Dienst trotz ordnungsgemäßer Einrichtung und ausreichender Internetbandbreite (mind. 10 Mbit/s für HD, 25 Mbit/s für 4K) über einen längeren Zeitraum (mehr als 24 Stunden) nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support. Wir werden das Problem analysieren und innerhalb angemessener Frist beheben.

Kann eine Störung nicht behoben werden oder handelt es sich um ein grundsätzliches Problem, das den vertraglich geschuldeten Kern der Dienstleistung beeinträchtigt, sind wir bereit, eine anteilige Rückerstattung für den Zeitraum der Nichtverfügbarkeit zu gewähren. Dies gilt nicht für kurzfristige, technisch bedingte Ausfälle (z. B. Wartungsarbeiten, Netzwerkstörungen).

d) Nachträglicher Paketwechsel

Ein Wechsel von einem gebuchten Paket zu einem anderen (z. B. von 3 auf 6 Monate) ist jederzeit möglich. Die Differenz wird verrechnet. Eine Rückerstattung für bereits gezahlte Pakete, die durch einen Wechsel nicht mehr genutzt werden, ist nicht möglich.

3. Ablauf einer Rückerstattung

Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen und eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich per E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefon),
die Bestell- oder Kundennummer,
das gebuchte Paket und das Datum der Bestellung,
eine kurze Begründung Ihres Rückerstattungsbegehrens.

Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen und Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung geben. Bei einem berechtigten Anspruch wird der Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

4. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB. Die gesetzlichen Regelungen (insbesondere das Erlöschen des Widerrufsrechts bei vorzeitigem Beginn der Dienstleistung mit Ihrer Zustimmung) bleiben hiervon unberührt.

Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zur Rückerstattung oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

GermanTVIPTV
Musterstraße 1
12345 Berlin
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 123 4567 890
WhatsApp: Über diesen Link

Stand: August 2026